Responsable de centre d'appels
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
EMConseil recrute pour son client, un.e Responsable de centre d'appels pour manager une équipe spécialisée dans le recouvrement de créances. En charge de la gestion, du pilotage, et du développement de la plateforme, tout en garantissant une excellence opérationnelle et une qualité de service optimale pour les clients, vous assurez la coordination des activités, le management de l'équipe, et le suivi des performances des téléopérateurs en poste. Missions 1. Gestion opérationnelle : Planifier, coordonner et optimiser les activités de l'équipe en fonction des objectifs clients. Extraire et planifier les campagnes d'appels quotidiennement. Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique adaptés. Créer des dossiers et procédures spécifiques pour chaque client. Gérer les plannings et anticiper les besoins en ressources en fonction des pics d'activité. Résoudre les problèmes complexes et escalader les cas nécessitant une gestion supérieure. Concilier les objectifs de performance et les coûts de production. 2. Pilotage de la performance et relation client : Suivre les performances individuelles et collectives via des indicateurs clés et s'assurer de l'atteinte[...]